imToken钱包好不好用？用户交互与沟通体验全解析
处在imToken钱包产品经理这一职位上, 我每日都会思索一个事儿, 那就是怎样能让用户在没有学习的情况下就掌握如何使用。
钱包的交互设计, 其核心要点在于降低门槛，我们针对私钥管理, 将其制作成了“备份”以及“导入”这两个简易步骤, 用户并不需要去理解助记词的底层原理, 举例来说, 在创世钱包的时候, 界面将会采用进度条以及动画进行提示, 从而能够让用户清晰地知晓每一步所做的事情究竟是什么, 而并非仅仅是抛出一堆技术术语来。
关于沟通机制这儿, 我们秉持“无感知升级”, 在网络拥堵或者交易失败之际, 钱包并非仅仅弹出一个红色错误码, 而是会运用通俗的话语告知用户: “当前Gas费较高, 建议稍后再试”, 并且配上预估等待时长, 即便用户对区块链并非了解, 也能够做出明智的抉择。
对应新手使用者, 我们打造了“智能引导气泡”。当使用者首次试着进行跨链转账之际, 界面会自行呈现提示: “点击这儿切换网络”, 且突出关键按钮。这般即时反馈比说明书更具效用, 鉴于使用者在实际操作当中碰到问题, 最亟需的是“当下这个时刻”的解决办法。
我们为资深用户提供“高级模式”开关, 开启这个开关之后, 界面会呈现气体费用详情、合约地址校验等专业信息, 这种分层设计防止了信息过多负载, 使得不同层级的用户都能够寻觅到契合自身的交互节奏。
社区反馈渠道同样进行了优化处理, 用户能够于钱包内部直接递交建议, 我们会依据反馈的频率以及紧急程度, 在七个工作日之内予以回复, 就像去年用户提出“进行多链切换实在过于繁琐”这一反馈后, 我们在三个月之内便上线了“一键跨链”功能, 沟通并非是单向的通知过程, 而是双向构建信任的行为。
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