imToken冷钱包用户反馈怎么做？用户调研方法分享

导读： imToken冷钱包用户反馈怎么做？用户调研方法分享冷钱包的用户, 最为在意的究竟是什么呢? 资产的安全, 无疑是排在首要位置的, 然而操作起来到底顺不顺手, 这同样是相当关键的。借助长时间持续不断的用户调研, 我们得以发现...

imToken冷钱包用户反馈怎么做？用户调研方法分享

冷钱包的用户, 最为在意的究竟是什么呢? 资产的安全, 无疑是排在首要位置的, 然而操作起来到底顺不顺手, 这同样是相当关键的。借助长时间持续不断的用户调研,我们得以发现imToken冷钱包用户反馈怎么做？用户调研方法分享, imToken冷钱包的用户, 对于私钥的管理, 以及交易签名的流程, 反馈是最为集中的, 而正是这些点点滴滴的细节, 对于使用体验会产生直接的影响。

对于才加入进来的用户来讲, 他们遭遇的最为突出的困惑集中于离线签名还有蓝牙连接这两个层面。有一些用户讲, 开展首次配对的时候花费的时间比较长, 甚至会出现连接不成功的情形。

针对这番信息, 我们会加以记录与梳理, 在此基础上, 对引导流程进行优化, 通过增添图文教程以及视频演示等方式, 将新用户上手的门槛有效地降低到尽可能最低的程度。

往往老用户会更关注功能迭代, 他们期望冷钱包能支持更多公链,以满足多样化使用需求, 或者对交易确认页面以展示明晰更有利高效便捷为目的进行信息展示优化, 通过定期给用户发送问卷并收集社区反馈, 我们发现用户对Gas费预估精度有明确需求, 这些源自用户的数据直接推动下一次版本更新,促使我们朝着满足用户需求去向持续改进产品。

反馈的机制使用imToken冷钱包的用户研究与反馈机制, 绝不能够单纯凭着被动去静等！我们较为主动地去设立了内测群、设立了专属的客服通道, 招呼着拥有高频行为的用户去参与功能方面的测试。他们所提出来的“交易记录导出”这种建议, 以及“多地址管理”这种建议, 已然是在后续的相关版本之内为其达成变成已有的现实成效所达至结果完成成效, 用户对着其满意的程度由此显著地得以提升了。

优秀的反馈机制得搭建起完备的闭环, 每当用户抛出问题了之后, 我们会于两周这个时间跨度之内及时给出处理进度的反馈, 并且会在版本更新之时明确注明优化的具体的项目, 这样一种透明化的沟通方式, 切实使得用户真切感受到他们所表述的声音切实被重视起来了, 同时也极大地提高了大家对于冷钱包的信任感。