imToken钱包沟通优化：把专业术语变人话，用户一看就懂

导读： imToken钱包沟通优化：把专业术语变人话，用户一看就懂对于imToken钱包而言，其沟通方面的优化，从本质上来说，就是要将那种“技术类的语言”转化成“面向用户能够容易理解的那种语言”。因而，沟通策略的关键核心并非是去教导用户，而是要把理解的门槛给降低。当下用户只能干巴巴地等待，不清楚究竟是链方面...

imToken钱包沟通优化：把专业术语变人话，用户一看就懂

对于imToken钱包而言，其沟通方面的优化，从本质上来说如何优化imToken钱包App的沟通策略，就是要将那种“技术类的语言”转化成“面向用户能够容易理解的那种语言”。好多用户，他们根本就不明白“节点切换”还有“滑点设置”究竟指的是什么。他们所关注在意的，仅仅是“转币为何需要这么长的时间”以及“自己是不是遭遇骗人的情况了”。因而，沟通策略的关键核心并非是去教导用户，而是要把理解的门槛给降低。

首先，将提示文案从那种“警告型”转变为“引导型” ，当前存在着许多这般仅仅提示“Gas费不足，交易失败”的情况 ，致使看到的用户内心唯有焦虑 ，理应转变为“当前网络拥堵 ，建议提高Gas费 ，点击此处一键优化” ，要把解决方案以及按钮直接放置于提示语当中 ，如此一来用户并不需要了解Gas究竟是什么 ，只需跟着去点击便能够完成操作 ，这无疑也是针对小白最为友好的一种方式。

第二，于交易失败之际，或者交易延迟之时，主动推送用以安抚的信息。当下用户只能干巴巴地等待，不清楚究竟是链方面出现的问题，还是钱包方面出现的问题。理应在完成技术排查之后，径直告知用户“当前以太坊网络处于拥堵状态，预计两分钟之后款项到账，无需进行重复操作”，并且配上进度条。这并非是技术功能，而是情绪功能——要让用户感觉你在陪伴着他，而非是一个冷冰冰的工具。

首先，将新功能入口放置于用户的“刚需场景”之中，比如说跨链桥这样的例子，并非单独设立一个入口以供用户自行去探索，而是当用户把 USDT 转至某条链然而余额不够的时候，系统会自动弹出询问“是否从其他链跨过来”这样的提示，以此让用户于使用的过程当中发觉该功能，而不是在预先学习功能之后才去使用。

你于使用imToken之际，碰到过啥致使你看不明白或者干着急的状况吗？欢迎留下话语imToken钱包沟通优化：把专业术语变人话，用户一看就懂，我将其整理起来反馈给产品团队。